Сайт не приносит результата?

Запуская веб-проекты, большинство уверены, что к ним сразу пойдет много новых клиентов. В относительном большинстве случаев этого не происходит – ресурс попросту не дает ожидаемого результата. Ниже мы обсудим несколько возможных причин.

Обеспечить владельца сайта деньгами и обрушить лавину новых пользователей – первостепенная задача проекта в интернете. Вне зависимости от того, какое у сайта предназначение. Веб-сайты способны зарабатывать на рекламе, сайт-визитка будет информировать о том, чем компания занимается, приводить все большее количество новых клиентов, а веб-магазины предназначены непосредственно для продажи.

Существует моменты, когда инвестированные в развитие проекта ресурсы так и не окупаются. Количество клиентов не увеличивается, а целевые действия (покупка, звонок, заполнение формы) не совершаются. Существовать может множество причин, однако их все же разделяют на две условные подгруппы: маркетинговая и техническая. Каждая группа состоит из перечня различных проблем:

Из-за этого, если веб-ресурс не функционирует, следует внимательным образом изучить эту статью. Здесь мы раскроем ряд основных проблем, которые могут возникать как на торговом, информационном, так и презентационном проекте.

Техническая часть

Технический элемент очень важен – он обеспечивает эффективную работу веб-ресурса. Зачастую появление какой-либо трудности обуславливается одним из трех основных моментов.

1. Длительная загрузка ресурса

Не все пользователи имеют желание долго ждать загрузку веб-ресурса. Большая часть пользователей скорее закроет страницу, не дожидаясь ее окончательного открытия. Вероятнее всего, у такого пользователя уже не будет желания заново открыть ресурс.

Следует обратить внимание! Любой поисковый робот также не любит такие веб-сайты. Из-за этого они и теряют свою позицию в поисковых выдачах.

Что с этим делать? Проверять имеющиеся проблемы рекомендуется посредством сервиса Google PageSpeed Insights. Для вноса адреса веб-сайта существует специальная строка, где вы сможете наблюдать конкретные рекомендации, способствующие устранению трудностей.

Если выданная сервисом оценка ресурса составляет 70 баллов и менее, следует предпринять ряд мер.

1. Уменьшение “веса” графической составляющей, то есть, сделать изображения легче. Многими веб-мастерами загружаются изображения без должной подготовки, с самым высоким качеством, что провоцирует ряд трудностей в работе веб-ресурса. Существует множество вариантом сжатия изображений без существенного ухудшения качества. К примеру, Photoshop позволяет использовать функцию “сохранить для Web”. 
2. Использование кеша браузера. В произведении этой манипуляции нам необходимо провести настройку проекта таким образом, чтобы браузером сохранялись изображения и каждый скрипт в собственном кеше. Это будет иметь положительный эффект на итоговой скорости функционирования веб-сайта.
3. Минимизация JavaScript, CSS. Различные скрипты, каскадные таблицы требует использования особых минимизаторов, позволяющих устранять элементы кода не первой важности, что также будет способствовать ускорению загрузки ресурса.

2. Контактные формы и их недостатки функционирования

Это является, пожалуй, одной из самых часто возникающих трудностей, провоцирующих плохие результаты веб-ресурса. Пользователь, потенциальный клиент попросту не имеет возможности отправлять заявки. Или же она не получается владельцем, администратором, менеджером.

Что с этим делать? Сперва следует попросить помощи у программистов, способных проверить уровень работоспособности форм контакта, исправить неполадки.

3. Ресурс не адаптирован для мобильных устройств, планшетов

Если адаптивная верстка не предусмотрена, повышаются риски небольшого или вовсе отсутствующего результата со стороны ресурса. Когда пользователи заходят с мобильного устройства, они наблюдают лишь недоработанную версию ресурса или его некорректную работу. Долго задерживаться на таком сайта особо нет желания ни у кого – нам нем некомфортно находиться и пользоваться.

Проверку адаптивности можно провести и без посторонней помощи. Просто откройте свой ресурс на телефоне. Однако если нужно убедиться полностью в отсутствующих или присутствующих проблемах, заручитесь помощью Яндекс.Метрики. Она предусматривает возможность построения отчетов, отталкиваясь от устройства пользователя. Понять, присутствует ли какая-либо трудность, можно посредством просмотра количества отказов. Число отказов одинаково как на десктопе, так и на мобильном устройстве? Проблемы отображения ресурса на мобильных девайсах либо несущественны, либо отсутствуют.

Если же отказы с мобильных устройств превышают количество десктопных отказов – следует более детально проверить элемент адаптивности.

Что с этим делать? Google PageSpeed Insights снова в помощь. С его помощью можно просматривать ряд конкретных рекомендаций о том, что и как делать для корректного отображения ресурса на мобильных устройствах. Вероятнее всего, необходимо попросту переработать верстку.

Маркетинговый элемент

Элементы подобного характера нередко не так ярко выражаются, как любой из технических элементов. Из-за этого их необходимо рассматривать в отдельном порядке. Давайте разбираться.

1. Нерелевантность страниц, отсутствие целевого трафика на ресурсе

Эту проблему зачастую наблюдают, если контекстную рекламу настроили некорректно:

• Проблемы в процессе подбора ключевиков (ключевые слова);
• Ключевики ведут не туда, куда нужно;
• Присутствуют так называемые “минус-слова”, из-за которых появляется ненужный трафик.

То есть, пользователь хочет наблюдать что-то конкретное, но получает что-то совсем другое. Это может быть причиной того, что сайт не приносит результата.

Что с этим делать? Сперва нужно задуматься о проведение анализа числа отказов на страницах входа. Например – средним показателем отказов на всем проекте является 20%, но некоторые страницы поднимают его до 45%. Это и является сигналом наличия нецелевого трафика. Необходимо задуматься о проверке рекламы и скорректировать ее.

2. Неосведомленность об особенностях своей целевой аудитории 

При разработке веб-ресурса должно присутствовать понимание своей целевой аудитории. В обратном случае лучше забыть об эффективном и прибыльном бизнесе.

Что с этим делать? В случаях, когда ресурсы плохо продают, необходимо уделять больше внимания изучению своей ЦА. Постарайтесь сформировать понимание своих потенциальных клиентов, чтобы понять, какими целями они руководствуются.

1. Потребность. Постарайтесь осознать, для чего посетители приходят на сайт, зачем ему необходимы товары/услуги, какая именно потребность будет удовлетворена.
2. Процесс принятия решений. Поймите для себя, когда именно у клиентов появляется необходимость в товарах/услугах. Осознайте, какой путь проходится пользователем до самого момента совершения покупки.
3. Сравните товар. Следует понимать, какой ряд критериев используется клиентов в процессе сравнения похожих товарных единиц на рынке.
4. Ряд страхов, возражений. У всех нормальных людей в процессе покупки будет возникать хотя бы одно опасение, страх, что он может быть обманут или товар низкокачественный. Следует предусматривать каждое возникающее возражение, предоставляя соответствующие данные на своем сайте.
5. Решайте проблемы клиентов. Следует не просто решать каждую возникающую проблему потенциальных клиентов, но и расписывать каждое свое преимущество.

3. Сложность и неясность структуры, проблемы в понимании ресурса

Например, сайт обладает слишком яркой гаммой, нам слишком много объектов различных цветов, крупные логотипы и другие утомляющие и раздражающие элементы.

Без призыва к действию здесь никак, но и их переизбыток не принесет никакой пользы. Если вы постоянно используете “Купите сейчас”, “Зарегистрируйтесь сейчас”, “Задайте вопрос” и т.д., маловероятно, что это будет по вкусу пользователям. Вероятнее всего, он будет раздражен.

Нехорошо и то, что сайт не обладает продуманной структурой – страницы располагаются безо всякой логики как попало. Пользователь попросту запутается.

Что с этим делать? В обязательном порядке дайте информацию о страницах ресурса, расскажите о ваших предложениях, условиях. Покажите свои предложения как можно более детально – добавьте описания, изображения, таблицы с техническими характеристиками. Исключите наличие ненужной информации на ресурсе:

• Избавьтесь от ярких акцентов;
• Сделайте логотип поменьше;
• Сделайте описание поменьше, если текст избыточно огромен, пуст.

И в обязательном порядке займитесь акцентированиям внимание на более весомых элементах.

4. Не впечатляющие предложения

Владелец сайта может быть уверен, что для повышения показателя продаж достаточно обычного запуска проекта. Однако необходимо не просто разместить товарные позиции на ресурсе. Нужно проработать уникальные предложения, отсутствие которых вряд ли будет приносить результат.

О каком предложении идет речь? К примеру, два сайта продают фотоаппарат по одинаковой стоимости – 12000 гривен. Один в качестве бонуса предлагает объемную флеш-карту со скидкой 45%. Второй – ничего. И какое же предложение предпочтет выбрать клиент? Конечно, первое, особенно с учетом того, что флеш-карта ему все равно была бы необходимо.

Запомните! Пользователи никогда не совершают покупку на первом открытом ресурсе. Он в обязательном порядке сравнит ряд предложений из нескольких магазинов.

Что с этим делать? Для создания эффективного предложения следует понять, чего конкретно желают потенциальные клиенты. Если вы способны удовлетворять каждое его ожидание, не сомневайтесь – это ваш клиент.

5. Отсутствие возможности связаться

Это может вас удивить, но все еще есть ресурсы, которые не предоставляют контакты для связи. Отсутствует телефон, электронная почта. Нет даже простейшей формы для обратной связи.

Ну или контакты указываются практически незаметными шрифтами в “подвале” ресурса, где их практически невозможно обнаружить.

Что с этим делать? Все элементарно – достаточно добавить ряд контактов, сделать их доступными. В обязательном порядке произведите установку формы для консультации в режиме онлайн. Существует ряд специальных виджетов/плагинов, которые предлагают просто заполнить строку с номером телефона и подтвердить действие, а консультант перезвонит вам в течение 30 секунд.

Отличным решением является и предусмотрение возможности вести общение через мессенджеры:

• WhatsApp;
• Viber;
• Telegram;
• и другие.

Помните, где конкретно должна располагаться информация с контактами. Посетитель веб-ресурса привык, что номера телефона указываются в правой верхней части сайта.

6. Некорректность целевого действия

Например, вы переходите на веб-ресурс, где предлагаются различные косметологические услуги:

• $75 / Сеанс;
• Имя, достижения специалиста отсутствуют;
• Процедуру не дополнили описанием.

Но зато от вас сразу хотят добиться выполнения целевого действия – нажатия кнопки “Заказать”. Естественно, здесь нет ничего не понятного. Но не все так просто. Правильным целевым действием здесь будет не предложение купить, а “Оформить консультацию”.

Что с этим делать? Не стоит пытаться сразу “закрывать” сделку с посетителем веб-ресурса. Предложения должны быть максимально простыми. Помимо прочего, обеспечьте пользователя дополнительной информацией. Дайте ему какого-либо рода бонус. А вот кнопку с целевым действием должна быть увеличенной и легко заметной.

7. Отсутствие доверия

Тут все и так понятно. Веб-ресурс с красивым оформлением и обширным каталогом товарных позиций не всегда гарантирует качество и надежность. Клиент должен доверять вам.

Что с этим делать? Пробудить ощущение доверия у потенциального клиента можно несколькими способами:

1. Дополните веб-ресурс рядом реальных фотографий. Занимаетесь починкой домов? Сделайте фото бригады специалистов прямо в момент выполнения работ и загрузите реальное фото. Если нет возможности сделать фото без сторонней помощи, вызовите специалиста. Наличие таких снимков способно вызвать больше доверия, чем просто скачанное из стока изображение.
2. Познакомьте пользователя со своей командой. Проект, представляющий каждого члена команды с изображением и небольшим блоком информации, всегда будет предметом большего доверия.
3. Обеспечьте клиентов официальной юридической информацией. Так вы продемонстрируете уровень своей надежности. Вы – компания, которой нет смысла что-либо скрывать.
4. Создайте раздел для клиентских отзывов. Сайт обязательно должен быть оснащен таким разделом. Лучше, если там будут реальные отзывы. Если таких нет, напишите несколько собственноручно. Но не перестарайтесь.
5. Давайте новым клиентам стимул для написания комментариев об услугах или товарах.
6. Добавляйте на ресурс ряд фото-копий документации. Имеется в виду какой-либо сертификат, прочий документ, подтверждающий уровень качества услуг/товаров.
7. Предоставляйте лишь честные данные. Прописывая описание товарной позиции или услуги, вносите в текст только истину. Ни в коем случае не обманывайте клиента. Даже если в нескольких случаях это сработает, дальнейшая деятельность компании может оказаться под крестом. Отзывы о вашей нечестности будут расходиться крайне быстро.

Сайт не приносит результатов: итоги

Нами были детально рассмотрены возможные причины того, что сайт не приносит желаемые результаты. Мы рассмотрели далеко не все возможные трудности. Естественно, мы можем обсудить воронку продаж, но это предмет для полностью отдельного разговора и рассмотрения.

Основное – обнаружить главную причину проблем. Вспомните слова врачей: Корректная диагностика — 50% от успешности лечения. С веб-сайтами точно такая же ситуация.

Не получается самостоятельно определить проблему? Обратитесь в веб-студию Centum-D и мы займемся проведением комплексной диагностики ресурса, займемся его “починкой”, а также гарантируем нужную результативность.