Ключевые вопросы продвижения интернет-магазина

После выбора конкурентной стратегии будущего интернет-магазина и поставщиков, нахождения финансовых средств на запуск ресурса, регистрации компании, создания либо взятия в аренду веб-сайта наступает очередь продвижения интернет-площадки. Пока это не будет сделано, трафик на ваш сайт просто не будет поступать. Вот почему продвижение напрямую влияет на развитие вашего бизнеса в сети.

Начнем с рассмотрения такого понятия, как “воронка продаж”. Она представляет собой некий визуальный образ, позволяющий вам понять, каким образом и с каким KPI (ключевым показателем эффективности) посетитель вашего интернет-магазина становится покупателем. В общем виде цепочка превращения выглядит так:

1. Посетитель. На входе воронки продаж — обычные посетители (трафик), которые приходят на сайт из поисковых систем, благодаря контекстной рекламе и т.п.
2. Лид. На этапе оформления заказа посетители становятся лидами.
3. Заказ. Лид, которого вы провели по сайту до этапа покупки, которому доставили товар, а он его оплатил, превращается в заказчика.
4. Повторный заказ. С совершившим разовую покупку заказчиком хороший интернет-магазин продолжает работать, чтобы он купил товар или услугу в этом же месте еще не один раз.

Фактически стоимость удержания постоянного клиента для интернет-магазина меньше, чем стоимость привлечения нового взамен.

В соответствии с вышеописанными этапами превращения существуют следующие виды конверсий:

• Посетители в заказы.
• Посетители в лиды.
• Посетители в подписчики.
• Посетители/лиды в заказы.

Для этого используются такие инструменты, как:

• подписка клиентов на рассылку, которая при этом должна быть им интересна;
• отслеживание числа посетителей, подписавшихся на рассылку;
• отслеживание числа посетителей, совершивших покупку после подписки.

Инструменты продвижения интернет-магазина

Известны по крайней мере десятки инструментов продвижения, среди которых основными и наиболее эффективными с точки зрения окупаемости для интернет-магазина являются следующие три:

1. Поисковая (SEO) оптимизация — сложный процесс получения практически бесплатного трафика из поисковой выдачи Yandex и Google. Оптимизация вашего интернет-магазина до топовых позиций при выдаче поисковиков обеспечит получение вами релевантного трафика с хорошей конвертацией, причем за небольшие деньги.
2. Контекстная реклама — более быстрый способ получения релевантного трафика путем составления рекламных объявлений по определенным спискам ключевых запросов. В отличие от SEO-оптимизации, использование контекстной рекламы приводит клиентов на ваш сайт практически с самого начала ее запуска. Однако трафик в этом случае обойдется вам дороже.
3. Маркеты (агрегаторы) — получение трафика за счет размещения рекламы на интернет-площадках типа Яндекс.ru и price.ru. Как и в контекстной рекламе, здесь вы платите за каждый клик, обеспечивающий переход посетителя на ваш сайт.

Способы повышения конверсии

С момента покупки вами трафика за реальные деньги на первый план выходит вопрос повышения его конверсии. Так, при конверсии вашего сайта в 1% и 1000 посетителей ресурса в день число покупателей составит 10 человек. Если вы хотите увеличить объем продаж до 20 покупателей в день, при тех же условиях вам необходимо покупать в 2 раза больше трафика, т.е. чтобы получать 2000 посетителей в день, вам необходимо вдвое увеличить плату за рекламу.

Однако есть и другой способ решения вопроса — повышение конверсии с 1% до 2%. Тем самым при том же ежедневном трафике в 1000 человек число ваших покупателей возрастет до 20 человек. Этот вариант более экономичный, но и более сложный, т.к. требует проведения множества экспериментов, привлечения специалистов в области веб-дизайна.

Несмотря на то, что большинство готовых решений создаются уже с учетом накопленного разработчиками опыта создания интернет-магазинов с максимальной конверсией, нужно постоянно отслеживать этот показатель и искать пути повышения.

Инструменты удержания клиентов

В вопросе удержания и привлечения аудитории хорошо зарекомендовали себя такие инструменты, как:

• SMM (маркетинг в соцсетях). Предусматривает создание в соцсетях групп по интересам с дальнейшим наполнением и удержанием в них аудитории с параллельным информированием о новых товарах и технологиях.
• Е-mail-маркетинг (рассылки). Представляет собой информирование потенциальных покупателей о различных новинках, акциях, скидках, способах использования вашего товара и местах, где его можно купить.
• Контент-маркетинг (рассылки, блог). Информирование аудитории обо всем, что связано с вашим товаром, происходит с акцентом на обучение клиента. Наибольшую эффективность демонстрирует сочетание е-mail-рассылки с ведением блога. В этом случае в блоге публикуется какая-то новость или статья, а в рассылке размещается анонс на нее в виде самых интересных выжимок со ссылкой на блог. А в самом блоге или в рассылке должна быть ссылка непосредственно на карточки товаров из вашего интернет-магазина.

Веб-аналитика

Еще одним инструментом продвижения интернет-магазина выступает веб-аналитика. Благодаря установке счетчиков «Яндекс.Метрика» и Google Analytics появляется возможность анализировать трафик, конверсию, пути пользователей и на основе полученных данных улучшать показатели своей работы.