Увеличение числа продаж и количества посетителей вашего интернет-магазина еще не гарантирует высокую конверсию. Для превращения посетителей в клиентов требуется поработать над содержанием (интерфейсом) вашего сайта. В этом вам поможет перечень из 25-ти проверенных на практике ключевых элементов. Давайте подробно рассмотрим каждый из них.

Дизайн и юзабилити

Хороший дизайн обеспечивают:

приятная гамма цветов;
правильные акценты;
гармоничность и целостность;
качественные фотографии и картинки;
читабельные шрифты, верстка текста.

При этом структура интернет-магазина должна быть максимально простой, удобной и понятной.

Заманчивые цены. При выборе между товарами примерно одинакового качества пользователи отдадут предпочтение тому, который стоит дешевле.

Подробная информация о товаре/услуге. Для удобства и комфорта онлайн-покупок необходимо давать посетителям максимально полные сведения о товарах: цена, наличие на складе, фотографии, отзывы потребителей, стоимость доставки и т.п.

Блоки с новинками и товарами-бестселлерами на видном месте. Новые товары пользуются большим спросом у онлайн-клиентов, а одобренные миллионами пользователей хиты продаж дают покупателям ощущение принадлежности к успешному большинству.

Простая форма заказа

Во избежание проблем с оформлением заказа необходимо:

сократить количество полей до необходимых (имени и номера телефона);
обозначить звездочкой обязательные для заполнения поля;
сделать подсказки;
избавиться от капчи;
дать пользователю возможность без регистрации.

Кнопки призыва к действию. Кнопки должны быть расположены в тех местах, где посетитель легко их заметит. Эффективность призыва к действию обеспечивает:

заметная кнопка («Купить», «Оплатить», «Оформить заказ», «Добавить в корзину» и т.п.);
один призыв на одной странице;
призыв в форме глагола.

Заметная и понятная корзина

В отношении корзины заказов должны соблюдаться следующие требования:

расположение справа на экране;
активизация корзины при добавлении в нее товара;
сохранение истории добавленных товаров (в том числе незарегистрированными пользователями);
редактирование корзины;
описание всех характеристик товара (цены, модели, фото);
наличие кнопок призыва к действию.

Удобные способы оплаты. Клиенту нужно предоставить выбор из нескольких способов оплаты:

при доставке курьером;
в электронном виде;
банковской картой.

Понятная и прозрачная доставка. Важно, чтобы клиент понимал, как он может получить свой заказ:

бесплатно;
несколькими способами;
аккуратным способом перевозки хрупких или скоропортящихся товаров;
путем самовывоза;
за конкурентоспособную цену;
с помощью надежных подрядчиков;
в четко обозначенные сроки.

Проработанные ценники. Побудить клиента к совершению покупки способен ценник, продуманный по всем правилам:

с указанием старой и текущей цены;
с подчеркнутым особым статусом товара («Хит продаж», «Новинка» и т.п.);
с выделением акционной цены красным цветом;
со счетчиком количества товаров, оставшихся на складе по предлагаемой цене;
с таймером отсчета времени.

Качественная обратная связь

Создать у клиента ощущение важности и нужности помогает:

быстрая скорость обработки заказов;
звонок клиенту после отправки им заявки;
рассылка на e-mail клиента информации о состоянии его заказа;
информирование о сроках доставки;
уточнение телефона для связи адреса и города доставки;
взаимодействие с клиентом через e-mail-маркетинг и программы лояльности.

Бонус в виде бесплатной доставки. Указание на сайте минимальной суммы или количества единиц покупки, начиная с которых доставка будет предоставлена бесплатно, является очень мощным фактором для совершения посетителем заказа.

Накопительная программа. Увеличить средний чек и количество повторных продаж помогает выдача клиентам карточек или создание на сайте виртуального счета для накопления суммы покупок и получения на ее основе скидок и бонусов.

Привлекательные скидки. В качестве дополнительной мотивации к покупке предлагайте клиентам соблазнительные скидки, действующие при условии заказа на указанную вами минимальную сумму.

Хороший контент

На страницах интернет-магазина нужно разместить продающий контент:

тексты для людей с описанием уникальных свойств товара;
видео-обзоры товаров;
раздел с условиями оплаты и доставки;
элементы социального одобрения (клиентские отзывы, виджеты соцсетей).

Покупка товаров в комплекте. Предложите клиентам приобрести комплект из полезных и дополняющих друг друга товаров, обозначив при этом сумму экономии (в денежном и процентном выражении) в результате такой покупки вместо заказа товаров по отдельности.

Кросс-селлинг. В дополнение к покупке основного товара клиенту можно предложить приобрести сопутствующие (например, вместе с ноутбуком — наушники и др.).

Страница благодарности. Благодаря размещению информации на «Thank you page» можно напоминать клиенту о дополнительных покупках, приглашать к участию в благотворительных акциях и т.п.

Ограничение выбора. С целью мотивировать посетителя к совершению заказа следует ограничить его выбор предложением из 2-3 товаров, чего можно добиться путем категоризации или умеренного количества позиций в блоке «Похожие товары».

Обратный отсчет времени

Элементы с эффектом истечения времени помогают быстрее распродать определенный товар и повышают спрос на непопулярные товарные позиции за счет появления у посетителей страха упустить выгодный шанс.

Эффект дефицита. Внедрение на страницы интернет-магазина таких элементов, как «Лимитированный выпуск», «Запас товара ограничен», «Спешите! Осталось всего … единиц», помогает подстегнуть пользователей к заказу.

Качественный поиск. Чтобы сделать поиск товаров максимально качественным для посетителей, при помощи фильтров нужно обеспечить им возможность отсортировать товары (например, по цене), предложить похожие варианты и т.д

Работа с лидами

Чтобы «раскрутить» клиента на повторные покупки, нужно уделить внимание работе с лидами, в частности:

собирать базу клиентов;
отправлять e-mail- рассылки;
регулярно напоминать клиентам о себе;
предоставлять своим клиентам полезную информацию;
нарабатывать лояльность.

Правильная CMS. Хорошая CMS должна быть:

удобной для администрирования;
SEO-ориентированной;
гибкой в настройке и развитии;
быстродействующей в работе;
имеющей развитое сообщество разработчиков.

План развития. Чтобы повысить эффективность работы вашего интернет-магазина, вы можете составить долгосрочный план развития, ориентированный на улучшение по таким направлениям, как:

автоматизация оффлайн/онлайн процессов;
интерфейс и юзабилити;
коммуникация с клиентами и колл-центр;
контент-стратегия и каналы продвижения;
техническая часть проекта.

Благодаря тщательной проработке интерфейса вашего интернет-магазина вы сможете получить максимальный результат от торговли в сети.

Ключевые элементы интерфейса интернет-магазина