Если вы задумываетесь о создании собственного интернет-магазина, про аудиторию следует думать еще на этапе формирования ТЗ, а не перед (или после) его запуском. Клиенты не появятся из пустоты, а значит пора задать себе вопрос: “Как привлечь клиентов и покупателей в интернет-магазин?”.

Существует масса подходов к организации процесса привлечения покупателей. Главное — принять во внимание основные характеристики аудитории:

психологические черты и особенности принятия решения
привычный формат коммуникации и язык общения
особенности построения отношений в социуме
возможные точки соприкосновения в онлайн и(ли) оффлайн пространстве
поведение и формат использования будущего ресурса
интересы и особенности поведения аудитории
и другие.

Поэтому до проработки технических элементов ресурса, запуска рекламных кампаний по лидогенерации и даже настройки каждой воронки формируйте портреты своих клиентов, создавайте их карты (СJM — Customer Journey Map) и только потом переходите к техническим работам.

Проработка стратегии продаж

Существует множество различных стратегий продаж, каждая из которых подходит определенным кейсам и проектам.

Стратегия прямых продаж и прогрев аудитории

Данный подход релевантен если:

У клиента уже сформирована потребность в продукте и услуге и он хочет ее удовлетворить
Клиент не задумывался о покупке чего-либо, но наткнулся на интересный вариант, вызвавший желание купить.

В первом случае пользователи уже рассматривают ряд вариантов — где-то дешевле, где-то просто удобнее. Ценность продукта или услуги, обгоняющая ваших конкурентов — вот, что важно предлагать клиенту на этом этапе.

Начинайте коммуницировать с потенциальным клиентом еще до момента продаж. Формируйте хороший уровень лояльности, прогревайте аудиторию полезным и качественным контентом через комфортные для нее каналы связи. Позвольте клиенту выбрать самый удобный вариант получать информацию от вас:

каналы в мессенджерах
аккаунты в соцсетях
электронная почта
Push-уведомления
каналы на различных новостных и профессиональных ресурсах

Отличительная черта такого подхода — возможность долгосрочной коммуникации с “прогретой” ЦА. Вы всегда сможете рассказать о новой продукции, распродаже, напомнить о незавершенных покупках и так далее.

Наличие постоянных покупателей

Повторные продажи выгоднее привлечения новых клиентов так как подразумевают продажи лояльным пользователям, которые уже приобретали вашу продукцию и остались довольны — вам не нужно вкладываться в привлечение новых покупателей. Средний чек постоянного покупателя в разы больше, чем нового — он уже знает качество, компанию и, что еще важнее — доволен ими!

Удерживайте базу клиентов и работайте на увеличением уровня ее вовлеченности. Создавайте и развивайте клиентское сообщество для удержания и стимулирования своей аудитории.

Разрабатывайте программы лояльности для своих текущих клиентов. По разным данным именно текущие покупатели обеспечивают компании от 60 до 70% всей прибыли! Сегодня программы лояльности есть у более 90% всех компаний. Возможность получить выгоду стимулирует клиентов тратить больше, а наличие хорошей программы лояльности увеличивает уровень доверия клиента к компании, повышает шансы на то, что он порекомендует вас знакомым и будет делать выбор в вашу пользу.

Партнерские программы

Идеальная, но достаточно сложная стратегия — сделать вашими продавцами ваших же покупателей, превратив их в адвокатов бренда. Адвокатами бренда становятся довольные вашими товарами клиенты. Они активно делятся своими отзывами на различных площадках и в ваших же сообществах, искренне демонстрируют положительные эмоции от своего выбора, аргументируют свой выбор.

Стимулировать такую трансформацию помогут выгодные реферальные программы, качественное многоканальное продвижение, хороший контент, четкие и выгодные условия партнерства. Часть ваших клиентов может стать частью партнерской программы, продвигая ваш веб-магазин и конкретную продукцию. Вы же можете выплачивать оговоренные проценты с совершенной продажи.

Ряд лояльных клиентов станут добровольными амбассадорами и адвокатами вашего предприятия. Часть — партнерами.

Как привлечь клиента в интернете

Любой контент способен помочь пользователю сформировать мнение о вашей компании, оценить ее, особенно на стадии потребительского исследования. Каждый клиент постоянно находится в поисках качественной и полезной практической информации, пассивно или активно.

Используйте разные способы донесения информации: статьи и публикации, аудио и видео, иллюстрации и инфографика. Все воспринимают информацию по-разному. И если один клиент сохранит себе полезный пост, то второй с удовольствием поделится интересным видео. Принимайте это в расчет, формируя контент-стратегию продвижения своей компании.

Работайте над расширением круга своих потенциальных покупателей, а также тех, кто уже совершал покупку у вашей компании. Такая инвестиция всегда окупится. Аудитория отдает предпочтение товарам и продавцам, решающим проблемы.

Экспериментируйте и тестируйте как форматы и стили подачи информации, так и площадки для ее размещения. Если, например, клиенты вашего бизнеса —- современная активная аудитория, то аккаунты компании в социальных сетях типа Instagram, YouTube и TikTok должны не просто быть, а активно развиваться!

Продвижение для привлечения клиентов

SEO-продвижение

Поисковая оптимизация продвигает ресурс в долгосрочной перспективе — это самый выгодный способ привлекать клиентов в веб-магазин. Каждый поисковый запрос — ключ, связывающий потенциальных клиентов с вашим бизнесом.

Контекстный тип рекламы

Демонстрирует рекламу в поисковой выдаче. Вы оплачиваете непосредственный показ или клик.

Настройка контекстной рекламы проводится прямо в рекламном кабинете Google Analytics или Яндекс.Директ. Клики фиксируются и анализируются — это позволяет отслеживать уровень ее эффективности и оптимизировать для наилучших результатов.

Таргетированный вид рекламы

Чаще известная всем под рекламой в социальных сетях. Оплачиваются также клики или показы. Обратите внимание на то, что социальные сети — место, где люди больше общаются, чем покупают. Здесь хорошо рекламировать продукцию, купить которую можно спонтанно.

Привлечение клиентов через интернет | Итог

Огромный спектр эффективных методов продвижения дает возможность выбрать наиболее эффективный именно для вашего бизнеса. Грамотная комбинация этих методов гарантирует вам прирост как прибыли, так и количества клиентов.

Если вы хотите привлекать клиентов, но не знаете, какой способ выбрать, вы можете обратиться к специалистам Centum-D, которые не просто подскажут, но и проанализируют вашу нишу, конкурентов, продукт, аудиторию и разработают схему увеличения как отдельных, так и глобальных показателей вашего бизнеса!

Как привлечь клиентов в интернет-магазин