Крауд-маркетинг. Що це?

Для залучення потенційних клієнтів прийнято використовувати крауд-маркетинг. Це один із способів розкручування, просування проекту і роботи з цільовою аудиторією. Якщо правильно організувати процес, сайт буде отримувати «теплих», готових до підписання угоди відвідувачів.

Крауд-маркетинг – професійний термін. У ньому використовується англійське слово crowd – в перекладі воно означає «натовп». Адже мета такого методу просування – активне і результативне вплив саме на «натовп». Основна відмінність від звичайної реклами – м’який, але переконливий вплив на потенційну аудиторію.

Приклад з повсякденного життя – коли ви приходите в магазин, консультант починає розповідати про всі особливості та переваги товару. Однак найчастіше подібні вмовляння не діють – ви впевнені, що основна мета продавця реалізувати товар, тому він може маніпулювати, недоговорювати. Більше довіри викликають рекомендації сусіда, друга, колеги, який вже користувався товаром, а не консультантів з магазину.

Саме в цьому суть такого напрямку, як крауд-маркетинг – формування переконливої і «незалежної» поради, мотивуючої зробити покупку. Для цього публікуються коментарі, відгуки на форумах, в соціальних мережах і на інших ресурсах з обов’язковим посиланням на сайт або товар. Важливо, щоб потенційна аудиторія не здогадувалася, що пораду дає зацікавлена ​​особа, а не простий користувач.

В рекомендації потрібно надати максимально корисну інформацію про товар, але зробити це ненав’язливо, коротко описати переваги і поділитися нібито особистим досвідом використання.

Крауд-маркетинг і SEO: основна інформація

Крауд-маркетинг дозволяє вирішити такі завдання:

• підвищити впізнаваність бренду;
• сформувати лояльність аудиторії;
• збільшити брендовий трафік;
• збільшити кількість зацікавлених потенційних клієнтів;
• підвищити поведінкові фактори;
• збільшити кількість природних зовнішніх посилань, що ведуть на сайт.

Для об’єктивності слід виділити недоліки:

• потрібно багато часу для пошуку якісних і релевантних майданчиків для розміщення інформації;
• іноді для отримання результату потрібно багато часу;
• необхідність попереднього досконалого вивчення товару, який просувають, всіх його переваг і недоліків.

Потрібно вміти писати максимально природні коментарі, щоб у аудиторії не виникало підозр в рекламі.

Проміжний висновок

Крауд-маркетинг здатний приносити істотну користь сайту, що просувається. Для цього потрібно мінімізувати вплив негативних характеристик процесу. Зробити це реально – потрібно розібратися у всіх особливостях функціонування інструменту. Про них розповідається далі в статті.

Де потрібно використовувати крауд-маркетинг і кому він не підходить

Потрібно пам’ятати – крауд-маркетинг не являє собою універсальний спосіб залучення клієнтів. Він працює не завжди. Є ряд сфер, де застосування цього методу просування дозволить досягти оптимальних результатів. Але є ніші, в яких ефекту від інструменту не буде.

Кому підходить

1. Компаніям, що пропонують особливі, специфічні продукти, послуги. Для залучення аудиторії необхідно регулярно займатися публікацією інформації на вузькоспеціалізованих майданчиках.
2. Проектам, орієнтованим на контент і з регулярним оновленням інформації.
3. Інтернет-магазинам – оптимальної майданчиком будуть товарні агрегатори.
4. Стартапам практично будь-якої спеціалізації.
5. Агентствам реклами, нерухомості і т.п.

Кому не підходить

1. Крауд-маркетинг буде марний для компаній, що займаються наданням ситуативних послуг. Наприклад, якщо у людини зламався автомобіль на жвавій трасі, то навряд чи для пошуку евакуатора він буде вивчати форуми з відгуками.
2. Для магазинів, фірм з обмеженою цільовою аудиторією. Наприклад, якщо це невеликий магазинчик, що працює в межах одного району міста.
3. Для компаній, що займаються продажем поширених продуктів, придбаних кожен день.
4. Для сайтів, які займаються поширенням заборонених товарів, послуг.
5. Для ресурсів, у яких є проблеми на сайті – застаріле оформлення, недопрацьований функціонал і т.д.

Що стосується ефективності використання в сфері b2b ведуться суперечки.

Крауд-маркетинг і інформація: що потрібно поширювати

Завжди працює одне правило – чим природніше повідомлення, тим вище ефект від нього. Тому не завжди використовуються прямі посилання на сайт – в тексті може бути згадка:

• бренду;
• магазина;
• конкретного фахівця;
• і т.д.

Для досягнення результату потрібно надати в тексті максимум корисної інформації. Це істотно підвищує ймовірність переходу користувачів. Наявність активного посилання – вітається, але не обов’язкова. Потенційний клієнт, якщо його зацікавить повідомлення, завжди можете скористатися пошуковими системами. А це все одно дає користь – перехід на сайт, потенційного покупця, ймовірність замовлення і зростання трафіку безпосередньо по бренду. Що позитивно відіб’ється на позиціях сайту у видачі в майбутньому.

Якщо просто опублікувати посилання без належного коментаря, ні про який перехід не варто навіть мріяти. Та й не всі майданчики дають можливість публікувати активні посилання.

Не варто писати в коментарях нечесну, неправдиву інформацію. Вона дасть результат тільки на початкових етапах, але згодом сформує у аудиторії негативне ставлення до бренду, товару, послуги, адже люди запам’ятають, що їх раніше обдурили.

Щоб крауд-маркетинг давав обов’язковий результат, потрібно:

• публікувати тільки чесну інформацію;
• робити пости регулярно;
• вести діалог з аудиторією – якщо вони відповіли на коментар, задали питання;
• бути ввічливими у спілкуванні.

Як бачите, нічого складного в підготовці інформації немає. Основне – чесність і природність.

Крауд-маркетинг і технологія виконання. 8 етапів підготовки і публікації коментарів

Принцип підготовки і публікації коментарів – прозорий і зрозумілий. Якщо спростити процес, він буде виглядати наступним чином:

• пошук свіжої теми, дискусії з питання, що цікавить продукт, послуги;
• реєстрація аккаунта на майданчику або використання вже існуючого профілю користувача, якщо він був створений раніше;
• вступ до обговорення, щоб створити «історію» аккаунту;
• аналіз потреб аудиторії на гілці обговорення;
• публікація коментаря з посиланням на сайт, товар.

На перший погляд, все гранично просто. Однак, як показує досвід, іноді виникають труднощі. Тому ми підготували для вас покроковий алгоритм, що описує всі особливості такого процесу, як крауд-маркетинг.

1. Визначення аудиторії

Спочатку потрібно визначити, хто є ЦА компанії. Це дозволить зрозуміти, як правильно підготуватися до самої рекламної кампанії. Основні параметри, на які слід звертати увагу при аналізі ЦА:

• стать;
• вік;
• соціальний статус;
• рівень платоспроможності;
• регіон проживання;
• потреби.

2. Вивчення релевантності майданчиків

Крауд-маркетинг буде успішним тільки в тому випадку, якщо використовувати релевантні майданчики для просування. До їх підбору потрібно поставитися максимально відповідально. Є ряд факторів, на які потрібно звертати увагу. Вони наведені в таблиці.

Які параметри враховувати при виборі майданчика

3. Оформлення сайту

Крауд-маркетинг не терпить дрібниць. На ефект впливає навіть оформлення сайту, його дизайн і зрозуміла структура, зручність для користувачів. Перед запуском кампанії необхідно проаналізувати проект і переконатися, що він готовий до прийому відвідувачів.

На веб-ресурсі обов’язково повинні бути присутніми:

• проста і зрозуміла на інтуїтивному рівні навігація;
• різні способи доставки товару;
• кілька платіжних систем для оплати замовлень;
• детальна інформація про компанію в цілому;
• детальний опис товарів, послуг.

Дизайн повинен бути сучасним, стильним і легким, що привертає користувачів.

Якщо всього цього не буде, то велика ймовірність, що користувачі просто покинуть проект, ледь перейшовши на нього, так і не виконавши цільової дії.

4. Розробка технічного завдання

Крауд-маркетинг буде давати результат, якщо проводити кампанію за певними правилами, відповідно до вимог. Всі вони прописуються в ТЗ:

• переваги просувається проекту;
• переваги перед конкурентами;
• які посилання потрібно просувати;
• яка кількість постів потрібно підготувати і опублікувати;
• посилання повинні бути з анкорами або без;
• який бюджет виділяється;
• які ключі використовуються для конкретних посилань;
• і багато іншого.

5. Вибір майданчиків і способи розміщення

Що враховувати при виборі ресурсів для публікації постів ми написали вище. Тепер кілька додаткових рекомендацій, як з ними працювати. Постійно потрібно опрацьовувати молоді ресурси, відстежуючи їх розвиток. Як показує практика, з нових сайтів часом приходить більше клієнтів, ніж із вже давно функціонуючих майданчиків.

Деякі агентства використовують автоматичне розміщення, прагнучи заощадити бюджет– різниця у вартості ручної і автоматичної публікації відрізняється в 5-6 разів! Звичайно, при публікації великої кількості коментарів – економія суттєва.

АЛЕ! Використання автоматичних методів публікації може привести до санкцій, фільтрам з боку пошукових роботів.

Крім того, існують інші негативні моменти, ризики:

• висока ймовірність видалення;
• відсутність можливості працювати по персональним параметрам.

Тому, щоб крауд-маркетинг гарантовано давав результат, слід використовувати переважно ручні методи.

6. Написання цікавого коментаря, який чіпляє

Крауд-маркетинг – це якісні, цікаві, чіпляють коментарі, пости. Текст повинен обов’язково зачіпати користувачів, мотивувати їх перейти по посиланню. Ось чому потрібно додатково вивчити, про що пишуть користувачі на обраній площадці. Це дозволить зрозуміти їхній біль і вдарити саме туди!

Щоб написати хороший текст, потрібно:

• проаналізувати гілку обговорення на обраній площадці;
• підготувати коментар;
• перевірити його – слід обов’язково виправляти помилки; користувачі, читаючи пости з помилками, перенесуть свою увагу саме на них, а не на вміст. Та й довіри таким текстам мінімум;
• в кінці – поставити посилання на продукт, але так, щоб воно виглядало органічно;
• використовувати рекомендується безанкорне посилання.

7. Орієнтування на сезонність

Крауд-маркетинг буде набагато ефективніше, якщо враховувати сезонність, характерну для різних товарів. Наприклад, значний результат можна отримати перед святами.

8. Оцінка ефективності

При просуванні сайтів прийнято використовувати спеціалізовані сервіси, інструменти. Вони дозволяють відслідковувати динаміку розвитку. Такі ж інструменти застосовуються і для контролю результативності впровадженої кампанії.

Які майданчики використовувати: опис кращих сервісів

Як вже було сказано вище, зброєю цього напрямку просування є:

• коментарі;
• відгуки;
• рекомендації;
• поради.

Вище ми розповіли, що враховувати при виборі майданчиків. Тепер відзначимо найбільш ефективні і надійні ресурси, на яких можна отримувати відмінні результати.

Соціальні мережі

У них потрібно шукати тематичні групи, спільноти. Чим більше передплатників, тим краще. Додатково потрібно мотивувати вже реальних клієнтів залишати свої відгуки на сторінці компанії в соціальній мережі.

Форуми

Незважаючи на розвиток соціальних мереж, існує ще багато форумів – активних і цікавих, з великою аудиторією. Форуми та крауд-маркетинг нерозривно пов’язані. Тому обов’язково слід використовувати тематичні ресурси, на яких збирається цільова аудиторія компанії, потенційні споживачі послуги.

Алгоритм роботи простий:

• знайти відповідний форум;
• проаналізувати його;
• знайти на форумі релевантну тему, спілкування;
• «вклинитися» в неї, підтримуючи розмову;
• і через кілька коментарів залишити рекламний пост.

Якщо потрібної теми для обговорення немає, доведеться створити її самостійно. Спочатку – розговорити учасників, а тільки потім вже публікувати коментар з рекламою.

Ще один хороший метод згадати товар або бренд, запитати у користувачів думку про нього. Це дозволить почати дискусію. В процесі обговорення додати свою думку.

Сервіси відгуків

Існують тематичні сервіси для відгуків. Їх відвідують люди, які не хочуть самостійно шукати інформацію. Основний контент сервісів – саме відгуки реальних користувачів. Тут можна створювати дійсно круті пости з прихованою рекламою й отримувати хороший результат.

Блоги, тематичні сайти

Потрібно знайти ресурси, пов’язані з тематикою сайту, що просувається або продуктом. Важливо, щоб такі проекти були дійсно відвідуваними. Один з варіантів – залишати приховану рекламу в коментарях під статтями.

Другий – домовитися з власником майданчика про публікацію статті з прихованою рекламою. Обидва варіанти характеризуються ефективністю.

Довідники

У Мережі існує чимало довідників, розділених на категорії. Багато сервісів припускають можливість ставити не тільки оцінки, але і залишати коментарі, посилання. Обов’язково потрібно користуватися такими джерелами потенційних споживачів.

Google Play і App Store

Наявність у продукту, що просувається бренду чи сайту власного додатка дозволяє впроваджувати крауд-маркетинг в сервісах скачування мобільних додатків. У них розміщується інформація інших користувачів, які користувалися продуктом і могли оцінити його.

Виконавці для крауд-маркетингу

Тепер ви знаєте, що є крауд-маркетинг, як його організувати і де публікувати тексти. Залишилося вирішити ще одне питання – кому довірити це роботу. Виконавці поділяються на кілька категорій. Давайте розглянемо кожну з них.

Самостійно розміщення

У методу є головна перевага – людина досконально розбирається в особливостях продуктів, переваги компанії, а тому знає, як вона може залучити аудиторію, покупців.

Однак у методу є і один основний недолік – потрібно багато часу на виконання всіх етапів роботи:

• аналіз конкурентів;
• дослідження і підбір майданчиків;
• вивчення аудиторії;
• підготовка текстів;
• участь в обговореннях;
• публікація коментарів;
• відстеження активності й результатів.

І це далеко не повний перелік дій, які доведеться постійно виконувати. Якщо інших завдань немає, то крауд-маркетинг можна повністю звалити на себе. Однак така можливість буває дуже рідко.

Залучення віддалених співробітників-фрілансерів

Переваги:

• низькі витрати;
• не потрібно обладнувати окреме робоче місце;
• прийнятна вартість роботи;
• відсутність посередників.

Недоліки:

• реалізація кампанії може розтягнутися на невизначений час;
• складності з пошуком адекватних, відповідальних і професійних виконавців;
• відсутність на профільному ринку широкого вибору вільних кваліфікованих фахівців.

Окремо слід відзначити серйозні ризики, якщо робота буде виконана неякісно. По-перше, компанія втратить гроші. По-друге, сайту може бути завдано істотної шкоди, якщо посилання розміщувалися на «сміттєвих» майданчиках – санкції з боку пошукових систем. По-третє, деякі фрілансери безвідповідальні й можуть раптово зникнути.

Людина в команді

Для повноцінного контролю всього процесу в цілому, відстеження результатів і результативності, краще наймати співробітника в команду для роботи в офісі. Можливо, доведеться взяти співробітника, який ніколи раніше не займався нічим подібним. Витрачений на навчання час в результаті окупиться відповідальністю нового члена команди. Він буде зайнятий цілий день вирішенням поставлених завдань, і досягне потрібного результату.

У такого способу є кілька мінусів:

• час на пошук співробітника;
• можливо – витрати часу на навчання;
• обладнання робочого місця;
• більш висока оплата праці, якщо порівнювати з фрілансером.

Однак негативні моменти такого варіанту не настільки значні і обов’язково перекриваються позитивними характеристиками.

Аутсорсинг

І останній варіант – передати роботу сторонньої компанії на аутсорсинг. Переваги очевидні – на компанію, яка буде виконувати завдання, лягає повністю вся відповідальність:

• контроль своїх співробітників;
• контроль результату;
• надання звітів;
• і так далі.

Співпраця передбачає обов’язково укладення договору, який і буде захищати з юридичного боку від «халтури».

Однак подібна співпраця вимагає солідних фінансових вкладень. Оскільки відповідальні, авторитетні, що гарантують результат компанії вимагають за свої послуги досить багато грошей. Але – вартість цілком виправдана. Тому що робота ведеться до отримання конкретного результату. Співробітники підрядника повністю занурюються в тему, що і забезпечує ефективність.

Крауд-маркетинг: підбиваючи підсумок

Тепер ви знаєте, що є крауд-маркетинг, в чому його особливість і як правильно запустити кампанію по просуванню сайту або окремого продукту. Метод характеризується певними затратами, а й гарантує ефективність.

Якщо у вас немає можливості вести кампанію самостійно, зверніться до професіоналів – хороша студія сама зробить всю роботу: проаналізує нішу, аудиторію, майданчики, підготує тексти, розмістить їх і відстежить результативність.