KPI в електронній комерції

Процес просування інтернет-магазину супроводжується відстеженням ключових показників того, наскільки він ефективний (KPI – Key Performance Indicators). KPI включає ряд певних параметрів, що дозволяють визначати стан і рівень якості функціонування інтернет-магазину. Якщо ви прагнете покращувати показники рівня ефективності ресурсу, спершу необхідно їх проаналізувати та виміряти.

Для чого відстежується KPI?

Регулярне відстеження KPI допоможе зрозуміти ефективність вашої маркетинг-стратегії, а також рівень віддачі, яку отримує бізнес від просування в загальному, включаючи роботи в окремих напрямках.

Відстежуйте KPI та зрозумієте, наскільки ефективні ваші вкладення, а також наскільки ефективний інтернет-маркетинг. Відстеження також допоможе коректно організовувати процес роботи з інтернет-магазинів.

Головні KPI при торгівлі в інтернеті

Кількість основних KPI може відрізнятися відповідно до цілей, які поставлені. 10 головних KPI, які потребують уваги всіх власників інтернет-магазинів:

• Усереднений чек. Розраховуємо, розділяючи отриману від продажу суму на кількість замовлень, які обробили.
• Середній дохід з замовлення. Середній дохід є результатом ділення суми замовлень на кількість.
• Рівень рентабельності за конкретний період (Дні, тижні, місяці, роки). За допомогою цього коефіцієнта можна дізнатися рівень ефективності засобів, які були вкладені.
• Прибутковість до вирахування податків (ebitda). За допомогою цього показника можна дізнатися прибуток, виключаючи різні витрати (знос, процентні виплати, амортизація, податки).
• Географія продажів. Цей показник допоможе визначити розподіл клієнтів інтернет-магазину по регіонах.
• Трафік і рівень відвідуваності. Показник важливий як в ситуації з продажами, так і в тому, наскільки бренд пізнаваний.
• Рівень конверсії ресурсу. Ділимо число покупців, які придбали продукт на кількість відвідувачів ресурсу. Число позначаємо у відсотках.
• Вартість одного клієнта. Ціна за залучення клієнтів вказує на суму, яку вам необхідно віддати, щоб залучити одного покупця.
• Кількість відмов (упущене замовлення, кинутий кошик). Цим показником характеризується відсоток користувачів, які додали товар в кошик, але не завершили процедуру оформлення замовлення.
• Рівень оборотності капіталу (час, необхідний для окупності вкладень). Допомагає зрозуміти рівень доходу, який ви отримаєте від грошових вкладень в маркетинг.

Відстеження KPI – необхідна процедура як в узагальненому значенні, так і в оцінці зміни динаміки щодо минулих сезонів, часів. Слід розуміти, що необхідно намагатися регулярно знижувати ціну кліка відвідувачів і число замовлень, які ви упустили. Підвищувати конверсію з використанням відповідних прийомів – також важливий елемент успішності бізнесу. Відстеження динаміки змін всіх KPI вважається оптимальним, якщо проводиться щомісяця.

Ефективний розвиток інтернет-магазину вимагає моніторингу вище зазначених 10 KPI – 90 випадків зі 100 покаже, що цього достатньо для вдосконалення.